הרבה בעלי עסקים שואלים את עצמם אם הם צריכים אפליקציה או אתר לעסק. התשובה הקצרה: לרוב העסקים הקטנים אתר הוא הצעד הראשון והנכון, ואפליקציה היא תוספת שמתאימה רק במצבים מסוימים. בואו נבין איך מחליטים.
מה אתר נותן לעסק שלכם
אתר נגיש לכל אחד עם דפדפן, בלי הורדה ובלי התקנה. לקוח שמחפש בגוגל שירות באזור שלו יגיע ישירות לאתר, ולכן אתר הוא הדרך העיקרית שבה לקוחות חדשים מוצאים אתכם. הוא גם מאפשר להציג שירותים, לאסוף פניות ולבנות אמון.
אתר בנוי נכון עובד היטב גם בנייד, ואפשר להוסיף לו הזמנת תורים, טפסים, חנות או צ'אט. כדאי להתחיל מפיתוח אתרים שמותאם לצרכים האמיתיים של העסק, ולא מפיצ'רים שנראים יפים אבל אף אחד לא משתמש בהם.
מתי אפליקציה באמת משתלמת
אפליקציה מתאימה כשלקוחות חוזרים אליכם שוב ושוב, ויש להם סיבה להחזיק אתכם על המסך הראשי. דוגמאות: מועדון לקוחות עם צבירת נקודות, הזמנות חוזרות של אוכל, מעקב אחרי אימונים או ניהול מנוי. במקרים כאלה אפליקציית מובייל לעסק יכולה לשפר את החוויה ולחזק את הקשר עם הלקוחות הקיימים.
מצד שני, אפליקציה דורשת פיתוח לכמה מערכות הפעלה, עדכונים שוטפים והורדה פעילה מצד הלקוח. לקוח חדש שעדיין לא מכיר אתכם כמעט לא יטרח להוריד אפליקציה רק כדי לבדוק אתכם.
שאלות שיעזרו לכם להחליט
לפני שמחליטים, כדאי לענות בכנות על כמה שאלות:
כיצד לקוחות חדשים מגיעים אליכם היום? אם דרך חיפוש בגוגל ורשתות חברתיות, אתר הוא הכרחי. האם הלקוחות שלכם משתמשים בשירות בתדירות גבוהה, למשל כל שבוע? אם כן, אפליקציה עשויה להיות הגיונית. האם יש פעולה שדורשת יכולות של הטלפון, כמו התראות או מצלמה? ומה תקציב התחזוקה לטווח ארוך, ולא רק עלות הבנייה הראשונית?
אם רוב התשובות מובילות לאנשים שמחפשים אתכם לראשונה, תתחילו באתר. אם הן מצביעות על קהל נאמן שחוזר, שווה לשקול אפליקציה בנוסף.
אפשר להתחיל קטן ולהתרחב
אין צורך להחליט הכול מראש. אפשר לפתוח באתר עסקי טוב, ואם צריך, דף נחיתה ממוקד לקמפיין. אחרי כמה חודשים תוכלו לראות מה הלקוחות עושים בפועל, אילו דפים פופולריים ומה חוזר על עצמו, ורק אז להחליט אם אפליקציה תוסיף ערך. כך מונעים השקעה גדולה בכלי שאף אחד לא משתמש בו. לרשימת הדברים שכל אתר צריך, כדאי לקרוא גם את 7 הדברים שכל אתר עסקי חייב לכלול.
בסופו של דבר, אתר הוא הבסיס שמביא לקוחות, ואפליקציה היא כלי לשימור לקוחות קיימים. התחילו ממה שמשרת אתכם עכשיו, מדדו, והרחיבו בצורה מחושבת.
