שיווק בוואטסאפ לעסקים הוא אחד הכלים הישירים והאישיים ביותר שיש היום. רוב הלקוחות בישראל פותחים את האפליקציה כמה פעמים ביום, ולכן הודעה טובה מגיעה אליהם בקלות. אבל בדיוק מהסיבה הזו, גם קל מאוד להציק. הנה איך עושים את זה נכון.
קודם כול: הסכמה ברורה
הבסיס לכל שיווק בוואטסאפ הוא שהלקוח ביקש לשמוע מכם. אל תוסיפו אנשים לרשימה רק כי יש לכם את המספר שלהם. תנו להם לבחור: כפתור וואטסאפ באתר, תיבת סימון בטופס יצירת קשר, או הצעה ללקוח אחרי שירות. כתבו במפורש מה הוא יקבל ובאיזו תדירות, ותנו דרך פשוטה להפסיק לקבל הודעות.
חשוב לדעת שישראל מקפידה על כללי דיוור פרסומי, ולכן כדאי להתייעץ עם איש מקצוע לגבי דרישות ההסכמה והסרה מהרשימה. מעבר לצד המשפטי, זו פשוט דרך לשמור על אמון.
מה כותבים ומתי שולחים
הודעה טובה קצרה, אישית וברורה. פתחו בשם הלקוח, אמרו מה התועלת בשבילו, והוסיפו פעולה אחת בלבד: לענות, להזמין או ללחוץ על קישור. הימנעו מהודעות ארוכות ומסימני קריאה בכל משפט.
לגבי תזמון, שלחו בשעות סבירות ובימי עבודה, והימנעו משבתות וחגים. תדירות נמוכה עדיפה: הודעה כשיש באמת משהו חדש, מבצע שמתאים או תזכורת שימושית. אם הלקוח מרגיש שההודעה נכתבה בשבילו, הוא ישמח לקבל אותה.
לחבר את הוואטסאפ לאתר ולמערכות
וואטסאפ עובד הכי טוב כחלק ממערך שלם. אתר טוב עם כפתור שיחה בולט ודף נחיתה ממוקד מביאים פניות איכותיות. כשהפניות מתרבות, כדאי לנהל אותן במערכת CRM במקום בטלפון אישי, כדי שלא תאבדו שיחות ותדעו מי כבר קיבל הצעה.
אפשר גם להיעזר בשירותי שיווק בוואטסאפ מקצועיים שמסדרים תבניות הודעה, תהליכי הרשמה ותגובות אוטומטיות בסיסיות, כך שהתגובה הראשונה מהירה גם כשאתם עסוקים.
טעויות שכדאי להימנע מהן
הטעות הנפוצה היא לשלוח אותה הודעה לכולם בלי התאמה. חלקו את הרשימה לפי עניין, למשל לקוחות חדשים מול לקוחות חוזרים. טעות נוספת היא להתעלם מתשובות: אם לקוח מגיב ואף אחד לא עונה, הקשר נפגע. ולבסוף, אל תהפכו כל קשר לדחיפה למכירה. תוכן שימושי, כמו טיפ או עדכון על זמינות, בונה נאמנות.
אם אתם רוצים להבין איך האתר שלכם תומך בכל זה, כדאי לקרוא גם על 7 דברים שכל אתר עסקי חייב לכלול.
לסיכום
שיווק בוואטסאפ לעסקים עובד כשהוא מבוסס על הסכמה, קצר, אישי ונדיר מספיק. התחילו ברשימה קטנה, למדו מה הלקוחות מגיבים אליו, ושפרו בהדרגה. כך תבנו קשר שמחזיק לאורך זמן, בלי להציק.
