אתר יכול להיראות יפה ועדיין להפסיד לקוחות. לעיתים קרובות הסיבה היא טעויות UX באתר עסקי: דברים קטנים שגורמים למבקר להתבלבל, להתעייף או פשוט לוותר. החדשות הטובות הן שרוב הבעיות האלה קלות יחסית לזיהוי ולתיקון.
ניווט שלא מובן
הטעות הנפוצה ביותר היא תפריט עמוס או עם שמות מעורפלים. מבקר שלא מוצא תוך כמה שניות איפה השירותים, איך יוצרים קשר ומה אתם מציעים, יעבור לאתר של המתחרים. שמרו על תפריט קצר, עם שמות ברורים כמו "שירותים", "אודות" ו"יצירת קשר".
כדאי גם לוודא שהלוגו תמיד מוביל לעמוד הבית, ושבכל עמוד ברור איפה המבקר נמצא ומה הצעד הבא. עיצוב מחושב מתחיל בהבנת הדרך שהלקוח עובר, ובשביל זה כדאי להיעזר בעיצוב UX/UI מקצועי.
כפתור פעולה שלא ברור
אם המבקר לא יודע מה לעשות עכשיו, הוא לא יעשה כלום. בכל עמוד כדאי להגדיר פעולה אחת עיקרית, למשל "השאירו פרטים" או "התקשרו אלינו", ולהציג אותה בצורה בולטת ובצבע שמובחן משאר העמוד.
הימנעו מריבוי כפתורים שמתחרים זה בזה. כשיש חמש אפשרויות באותה רמת חשיבות, קשה לבחור אפילו אחת. בדפים שנועדו להניע לפעולה, דף נחיתה ממוקד מסיר הסחות דעת ומשפר את הסיכוי לפנייה.
טפסים ארוכים ומסורבלים
טופס עם עשרה שדות חובה מרתיע גם לקוח מעוניין. שאלו רק את מה שבאמת נחוץ לפנייה הראשונה, בדרך כלל שם, טלפון והודעה קצרה. אפשר לבקש פרטים נוספים בשיחה.
שימו לב גם להודעות שגיאה ברורות, ולאישור שמופיע אחרי השליחה. מבקר שלא בטוח שהפנייה נשלחה עלול לשלוח אותה שוב, או לוותר.
חוויה גרועה בנייד
רוב הגלישה בישראל מתבצעת בטלפון, ולכן כפתורים קטנים, טקסט זעיר או תפריט שקשה ללחוץ עליו הם מכשול אמיתי. בדקו את האתר בעצמכם בטלפון: האם אפשר להתקשר בלחיצה אחת? האם התמונות נטענות מהר? האם הטקסט קריא בלי להגדיל?
קראו גם על הדברים שכל אתר עסקי חייב לכלול כדי לבדוק שלא פספסתם יסודות חשובים.
איך בודקים את האתר בעצמכם
בקשו מחבר או מלקוח שלא מכיר את האתר למצוא פרט מסוים, למשל שעות פעילות או דרך ליצירת קשר, ושבו לצידו בלי לעזור. המקומות שבהם הוא מתעכב הם בדיוק הנקודות לשיפור. בדיקה כזו עולה מעט ומלמדת הרבה.
לסיכום, חוויית משתמש טובה היא לא עניין של אומנות אלא של אמפתיה ללקוח: להקל עליו למצוא, להבין ולפנות. תקנו טעות אחת בכל פעם, בדקו את התוצאה, והאתר שלכם יהפוך לכלי עבודה אמיתי.
