אימייל שיווקי לעסק קטן הוא אחד הכלים הזולים והיציבים ביותר ליצירת קשר חוזר עם לקוחות. בניגוד לרשתות חברתיות, שבהן האלגוריתם מחליט מי יראה אותך, האימייל מגיע ישירות לתיבה של מי שבחר לקבל אותו. השאלה היא לא אם כדאי להשתמש בו, אלא איך עושים זאת כך שיועיל גם לנמענים.
קודם כל: מה המטרה של האימייל?
לפני שכותבים שורה, חשוב להחליט מה אתם רוצים שהנמען יעשה אחרי הקריאה. לקבוע פגישה, לחזור לרכוש, לקרוא מאמר או לענות על שאלה. אימייל עם מטרה אחת ברורה עובד טוב יותר מאימייל שמנסה להספיק הכול.
רצוי לחלק את הרשימה לקבוצות פשוטות, למשל לקוחות קיימים ופונים חדשים שעדיין לא קנו. כך אפשר להתאים את המסר לכל קבוצה, וגם לשמור את הניהול מסודר באמצעות מערכת CRM לניהול לקוחות.
מה כותבים ואיך נשמעים אנושיים
כותרת טובה קצרה, ברורה ומבטיחה משהו אמיתי. הימנעו מסימני קריאה מרובים ומהבטחות מופרזות, כי הן מובילות לסינון ספאם ולחוסר אמון. בגוף ההודעה כתבו כמו שמדברים עם לקוח: משפטים קצרים, ערך מעשי, וקריאה אחת לפעולה בולטת.
כדאי לשלב תוכן שימושי ולא רק הצעות מכירה: טיפ מהתחום, תשובה לשאלה נפוצה או עדכון על שירות חדש. כשהאימייל מלמד משהו, אנשים מחכים לו. אם אין לכם זמן לכתוב, אפשר להיעזר בכתיבת תוכן שיווקי.
תדירות, עיצוב ומובייל
רוב האנשים קוראים אימייל בטלפון, ולכן העיצוב צריך להיות פשוט: עמודה אחת, כפתור גדול וטקסט קריא. בעברית וערבית חשוב לוודא שהכיוון מימין לשמאל מוצג נכון בכל תוכנות הדוא"ל.
לגבי תדירות, עדיף קצב קבוע שאפשר לעמוד בו, למשל פעם בשבועיים או פעם בחודש, מאשר התלהבות בהתחלה ושתיקה אחר כך. מי שמקבל מכם אימייל באופן צפוי מתרגל לפתוח אותו.
הרשאה, פרטיות ומדידה
שלחו רק למי שהסכים לקבל הודעות, והוסיפו תמיד קישור ברור להסרה. זה לא רק עניין של אמון, אלא גם דרישה חוקית בישראל. את בניית הרשימה עצמה מסבירים במאמר רשימת תפוצה לעסק: איך בונים אותה מאפס.
למדדו שלושה דברים בסיסיים: כמה פתחו, כמה לחצו וכמה ביטלו מנוי. אם אחוז ההסרות עולה, בדקו אם התדירות גבוהה מדי או שהתוכן לא רלוונטי. בדקו שינוי אחד בכל פעם, כמו כותרת או שעת שליחה, כדי להבין מה באמת עשה את ההבדל. כשתרצו להרחיב, אפשר להיעזר בשיווק באימייל מקצועי.
לסיכום
אימייל שיווקי לעסק קטן לא צריך להיות מורכב. מטרה אחת, מסר אנושי, קצב קבוע והסכמה מפורשת של הנמען הם הבסיס. התחילו בקטן, למדו מהתוצאות ושפרו בהדרגה.
